Умови використання сервісу TobiPaczka

Дата набрання чинності: 06.07.2026. Чинна редакція від: 06.07.2026.

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови (далі — «Договір») є публічним договором (публічною офертою) в розумінні статей 633, 641 і 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію» і визначають умови надання послуг сервісом tobipaczka.com (далі — «Сайт»).

1.2. Сторонами Договору є: Виконавець — міжнародна логістична компанія «TobiPaczka», яка надає послуги через Сайт; Замовник — будь-яка дієздатна особа (фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа), яка замовляє послуги на Сайті.

1.3. Через Сайт надаються послуги викупу (придбання) товарів за дорученням Замовника та послуги міжнародної доставки товарів. Виконавець діє як посередник та експедитор і не є продавцем або виробником товарів (див. розділ 3).

1.4. Договір вважається укладеним (акцептованим) з моменту оформлення Замовником замовлення на Сайті — зокрема, шляхом проставлення відмітки «Я прочитав(-ла) Умови і погоджуюся з ними» та/або натискання кнопки оформлення замовлення. Замовник зобов'язаний ознайомитися з Договором до оформлення замовлення.

1.5. Якщо Замовник не погоджується з умовами Договору, він повинен утриматися від використання Сайту та оформлення замовлень.

1.6. Виконавець має право змінювати Договір. Нова редакція розміщується на Сайті із зазначенням дати набрання чинності. Зміни не мають зворотної сили і не застосовуються до замовлень, оформлених до їх набрання чинності; до таких замовлень застосовується редакція, що діяла на момент оформлення. Виконавець повідомляє про суттєві зміни доступним способом (повідомлення на Сайті та/або електронною поштою).

2. Терміни та визначення

• Виконавець — особа, зазначена в п. 1.2, яка надає послуги через Сайт.
• Замовник — особа, яка замовляє послуги; якщо Замовник — фізична особа, яка купує послуги для особистих потреб, вона є споживачем у розумінні законодавства про захист прав споживачів.
• Отримувач — особа, якій призначений Товар (може збігатися із Замовником).
• Продавець (Магазин) — третя особа (інтернет-магазин, маркетплейс, інший продавець), у якого за дорученням Замовника купується Товар. Продавець не є Виконавцем.
• Товар — виріб, який купується у Продавця за дорученням Замовника і допущений до обігу та ввезення на територію України.
• Послуга викупу — посередницька послуга Виконавця з придбання Товару у Продавця від імені та/або за рахунок Замовника.
• Послуга доставки — транспортно-експедиторська послуга з організації міжнародної доставки Товару Отримувачу.
• Замовлення — оформлений Замовником запит на надання послуг.
• Сервісний збір (винагорода) — плата за послуги Виконавця (див. розділ 5).
• Персональні дані — відомості про фізичну особу, що обробляються відповідно до Політики конфіденційності (розділ 14).

3. Предмет та опис послуг

3.1. За дорученням Замовника Виконавець за винагороду надає одну або кілька послуг:

• купує (викуповує) вибраний Замовником Товар у Продавця від імені та/або за рахунок Замовника;
• організовує міжнародну доставку Товару Отримувачу, включаючи сприяння в митному оформленні.

3.2. Правова природа Договору — надання послуг (зокрема, доручення/комісії в частині викупу та транспортного експедирування в частині доставки). Виконавець не виступає стороною договору купівлі-продажу між Замовником і Продавцем: продавцем Товару є Продавець (Магазин). Право власності на Товар і пов'язані з цим гарантії виникають у Замовника відповідно до умов Продавця та чинного законодавства.

3.3. Загальний порядок надання послуг:

1. Замовник оформлює замовлення та надає дані про Товар і Отримувача;
2. Виконавець розраховує загальну вартість (розділ 5) і погоджує її із Замовником;
3. Після оплати Виконавець викуповує Товар у Продавця;
4. Організовується міжнародна доставка та митне оформлення;
5. Товар передається Отримувачу.

3.4. Виконавець докладає розумних зусиль для належного виконання доручення, але не гарантує наявність Товару у Продавця, незмінність цін Продавця та термінів, що залежать від Продавця, перевізників або митних органів.

4. Порядок оформлення замовлення

4.1. Сайт призначений для інформування про доступні послуги та для оформлення Замовником замовлень. Реєстрація не обов'язкова: достатньо надати достовірні та повні дані, необхідні для виконання Договору.

4.2. Замовлення можна оформити цілодобово на Сайті, а також за телефоном +380‑68‑67‑32‑368 або електронною поштою info@tobipaczka.com. Замовлення обробляється Виконавцем у розумний термін у робочий час.

4.3. Виконавець має право відхилити замовлення, зокрема, якщо: Товар заборонений або обмежений до пересилання/ввезення (розділ 7); надано недостовірні або неповні дані; Товар недоступний у Продавця; оплата не надійшла; виконання неможливе з незалежних від Виконавця причин. Про відхилення замовлення та його причини Виконавець повідомляє Замовникові; сплачені суми за ненадані послуги повертаються (з урахуванням розділу 9).

5. Вартість послуг і порядок розрахунків

5.1. Загальна вартість замовлення може включати: (а) вартість Товару за ціною Продавця; (б) сервісний збір (винагороду) Виконавця; (в) вартість міжнародної доставки; (г) митні платежі (мито, ПДВ) та пов'язані збори (розділ 6); (д) інші узгоджені витрати (наприклад, банківські комісії, страхування). Склад та розмір платежів доводяться до Замовника до підтвердження замовлення.

5.2. Оплата здійснюється способами, запропонованими Виконавцем (банківський переказ, оплата через платіжний сервіс, післяплата через службу доставки тощо). Повні реквізити платіжних карток Виконавець не зберігає (див. Політику конфіденційності).

5.3. Вартість узгодженого та оплаченого замовлення не змінюється Виконавцем в односторонньому порядку. Якщо ціна Товару у Продавця змінилася до моменту викупу або змінилися інші суттєві умови, Виконавець інформує Замовника, і замовлення виконується тільки після підтвердження Замовником нових умов; при відмові Замовника сплачені суми за невикуплений Товар повертаються.

5.4. При ненадходженні оплати Виконавець має право анулювати замовлення.

5.5. Виконавець має право надавати знижки та встановлювати бонусні програми; їх умови публікуються на Сайті.

6. Митне оформлення, податки та збори

6.1. При міжнародній доставці Товару в Україну Отримувач або Замовник виступає отримувачем-імпортером і несе обов'язок зі сплати митних платежів — ввізного мита, ПДВ та пов'язаних зборів — у розмірі та порядку, встановлених митним законодавством України.

6.2. Ставки, пільги та ліміти (в тому числі межа безмитного ввезення) встановлюються законодавством і можуть змінюватися. Станом на дату редакції для міжнародних відправлень фізичним особам застосовується межа безмитного ввезення в розмірі еквівалента 150 євро на відправлення; при її перевищенні на суму перевищення нараховуються мито та ПДВ. Актуальні значення необхідно уточнювати на момент ввезення.

6.3. Замовник зобов'язаний надати достовірні дані, необхідні для митного оформлення (в тому числі реєстраційний номер облікової картки платника податків Отримувача та, за необхідності, інші відомості), а також достовірно вказувати вартість Товару. Заниження вартості та надання недостовірних відомостей тягне за собою відповідальність відповідно до законодавства і відноситься на Замовника.

6.4. Митні органи мають право об'єднувати кілька відправлень на адресу одного отримувача, затримувати відправлення до сплати платежів, а при несплаті — повертати або іншим чином розпоряджатися ними відповідно до закону. Виконавець не контролює дії митних органів і не несе відповідальності за них.

7. Заборонені та обмежені до пересилання товари

7.1. Замовник зобов'язаний не доручати викуп та/або доставку товарів, заборонених або обмежених до міжнародного пересилання та/або ввезення на територію України (зокрема: зброя, боєприпаси; наркотичні та психотропні речовини; небезпечні, легкозаймисті, швидкопсувні вантажі; культурні цінності; інші товари, обмежені законодавством або правилами перевізників і поштових операторів).

7.2. Виконавець має право відмовити в прийомі або виконанні такого замовлення, а також призупинити виконання при виявленні подібних товарів. Відповідальність за доручення викупу/доставки заборонених або обмежених товарів несе Замовник.

8. Доставка та передача Товару

8.1. Міжнародна доставка здійснюється як власними силами сервісу, так і сторонніми службами доставки/перевізниками відповідно до їх тарифів та правил. Вартість доставки розраховується індивідуально виходячи з ваги, габаритів, напрямку та способу доставки.

8.2. Терміни доставки є орієнтовними і залежать від Продавця, перевізників та митних процедур. Виконавець організовує доставку, але не відповідає за затримки, викликані діями перевізників, митних органів або обставинами непереборної сили (розділ 12).

8.3. Ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до Замовника (Отримувача) з моменту передачі Товару Отримувачу. Товар може бути застрахований за узгодженням сторін; при пошкодженні/втраті в процесі перевезення претензії пред'являються перевізнику в установленому порядку, а Виконавець надає розумне сприяння в їх оформленні.

8.4. Факт приймання Товару підтверджується підписом Отримувача в транспортній (видатковій) накладній або іншим способом, передбаченим правилами перевізника/пункту видачі. Отримувачу рекомендується перевірити цілісність відправлення при отриманні та зафіксувати видимі пошкодження.

9. Повернення, обмін та права споживача

9.1. Оскільки продавцем Товару є Продавець (Магазин), питання якості, гарантії, обміну та повернення самого Товару регулюються умовами Продавця та чинним законодавством. Основну відповідальність за недоліки Товару несе Продавець/виробник. Виконавець надає розумне сприяння у взаємодії з Продавцем, але не відповідає за якість Товару, якщо недоліки не викликані діями Виконавця.

9.2. Відмова від послуг Виконавця. Замовник має право відмовитися від замовлення послуг до початку їх фактичного виконання (до моменту викупу Товару) з поверненням сплачених сум за вирахуванням фактично понесених Виконавцем витрат. Після викупу Товару послуга викупу вважається виконаною, і вартість Товару та понесених витрат (доставка, митні платежі, банківські комісії) поверненню не підлягає, крім випадків, передбачених законом.

9.3. Право на відмову при дистанційному договорі. Стосовно договорів, укладених дистанційно, споживач має встановлене законом право відмовитися від товару/послуги протягом 14 днів (стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»; для споживачів в ЄС — Директива 2011/83/ЄС). Це право не поширюється, зокрема, на товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або явно персоналізовані, а також в інших передбачених законом випадках; значна частина товарів, що викуповуються за дорученням, може підпадати під такі винятки.

9.4. Повернення Товару належної якості (у випадках, коли воно допускається) можливе за умови, що Товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ. Повернення Товару здійснюється за рахунок Замовника, якщо інше не передбачено законом. При поверненні Виконавець повертає сплачені суми за вирахуванням неповоротних витрат (сервісний збір за вже надані послуги, вартість доставки, митні платежі), якщо інше не встановлено законом.

9.5. Ніщо в цьому розділі не обмежує і не скасовує обов'язкових прав споживача, передбачених законодавством України та ЄС.

10. Права та обов'язки сторін

10.1. Виконавець зобов'язаний: надавати послуги добросовісно та з розумною обачністю; інформувати Замовника про вартість та суттєві умови; залучати надійних перевізників; обробляти персональні дані відповідно до Політики конфіденційності.

10.2. Виконавець має право: відмовити в прийомі замовлення у випадках, зазначених у Договорі; залучати третіх осіб (продавців, перевізників, платіжні та інші сервіси) для виконання; змінювати Договір у порядку п. 1.6.

10.3. Замовник зобов'язаний: надавати достовірні та повні дані (в тому числі про Отримувача та для митного оформлення); своєчасно оплачувати замовлення; не доручати викуп/доставку заборонених або обмежених товарів; забезпечувати правомірність надання даних третіх осіб (Отримувача) та інформувати їх про обробку даних.

10.4. Замовник має право: отримувати інформацію про послуги та статус замовлення; користуватися правами споживача; відмовитися від послуг у порядку розділу 9.

11. Відповідальність сторін

11.1. Виконавець несе відповідальність за належне виконання своїх послуг (викуп відповідно до доручення, організація доставки) в межах, встановлених законом і цим Договором.

11.2. Виконавець не несе відповідальності за: якість, комплектність і недоліки Товару, за які відповідає Продавець/виробник; наслідки надання Замовником недостовірних або неповних даних; неналежне використання Товару Замовником; затримки та дії перевізників і митних органів, які не залежать від розумного контролю Виконавця; зміст і роботу сторонніх сайтів.

11.3. Сукупна відповідальність Виконавця перед Замовником за замовленням обмежується вартістю відповідних послуг Виконавця за цим замовленням. Це обмеження не застосовується у випадках, коли обмеження відповідальності заборонено законом, зокрема при заподіянні шкоди життю або здоров'ю, при умислі або грубій необережності, а також щодо обов'язкових гарантій прав споживачів.

11.4. Замовник несе відповідальність за достовірність наданих даних, правомірність доручених операцій, дотримання митних вимог та за доручення викупу/доставки заборонених або обмежених товарів.

12. Обставини непереборної сили (форс-мажор)

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо воно викликане обставинами непереборної сили: воєнними діями, введенням або дією воєнного стану, мобілізацією, надзвичайними ситуаціями, закриттям кордонів, перебоями в роботі енергосистем і зв'язку, обмеженнями з боку державних органів, збоями в роботі перевізників і поштових операторів та іншими подібними обставинами поза розумним контролем сторін.

12.2. Термін виконання зобов'язань продовжується на період дії таких обставин. Сторона, для якої створилася неможливість виконання, повідомляє іншу сторону в розумний термін.

13. Інтелектуальна власність

13.1. Фото- та текстові матеріали, розміщені на Сайті, охороняються законодавством про інтелектуальну власність. Вони можуть використовуватися Замовником виключно для особистих некомерційних цілей; будь-яке інше використання (в тому числі копіювання, розповсюдження, публікація) без згоди правовласника заборонено і тягне за собою відповідальність відповідно до законодавства України.

14. Обробка персональних даних

14.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті, яка є невід'ємною частиною відносин сторін.

14.2. Оформлюючи замовлення, Замовник погоджується на отримання повідомлень, пов'язаних з виконанням замовлення. Замовник також може дати окрему згоду на отримання інформаційних та рекламних повідомлень (SMS, електронна пошта, Viber, WhatsApp, Telegram) і має право в будь-який момент відмовитися від них, направивши повідомлення на info@tobipaczka.com.

15. Вирішення спорів

15.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. З питань і претензій Замовник звертається до Виконавця за адресою info@tobipaczka.com або іншим доступним способом; Виконавець розглядає звернення в розумний термін.

15.2. При недосягненні згоди спір вирішується в суді відповідно до законодавства України. Для Замовників-споживачів зберігаються обов'язкові права, передбачені законодавством про захист прав споживачів, включаючи право споживача з ЄС звертатися до суду за місцем свого проживання.

15.3. Європейська платформа онлайн-врегулювання спорів (ODR) припинила роботу з 20 липня 2025 року. Споживачі з ЄС з транскордонних спорів можуть звертатися до національних органів альтернативного врегулювання спорів та до мережі Європейських споживчих центрів (ECC-Net).

16. Прикінцеві положення

16.1. Визнання недійсним окремого положення Договору не тягне за собою недійсність інших положень.

16.2. Виконавець має право залучати третіх осіб для виконання зобов'язань; таке залучення, а також передача прав і обов'язків, не повинні погіршувати становище Замовника-споживача порівняно з гарантіями, встановленими законом.

16.3. Сайт та його сервіси можуть бути тимчасово недоступні у зв'язку з профілактичними або іншими технічними роботами; Виконавець докладає розумних зусиль для мінімізації таких перерв.

16.4. Договір тлумачиться та застосовується відповідно до законодавства України; щодо споживачів з ЄС застосовуються також обов'язкові норми законодавства ЄС про захист прав споживачів.

16.5. Реквізити Виконавця:

• телефон +380‑68‑67‑32‑368;
• електронна пошта: info@tobipaczka.com.