Правила повернення товарів від сервісу TobiPaczka

Дата набрання чинності: 06.07.2026. Чинна редакція від: 06.07.2026.

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила є невід'ємною частиною Умов використання сервісу tobipaczka.com (далі — «Сайт») та визначають порядок відмови від послуг, повернення товарів і грошових коштів.

1.2. Сервіс tobipaczka.com надає послуги викупу (придбання) товарів за дорученням Замовника та послуги міжнародної доставки, а також інші послуги, розміщені на Сайті. Виконавець діє як посередник та експедитор і не є продавцем або виробником товарів. Продавцем товару є сторонній магазин (далі — «Продавець»).

1.3. З цього випливає ключове розмежування:

• повернення та скасування послуг Виконавця (викуп, доставка, реклама, інші послуги) регулюються розділом 3;
• повернення самого товару регулюється розділом 4 та, насамперед, умовами Продавця та чинним законодавством, оскільки продавцем товару є Продавець, а не Виконавець.

1.4. Ці Правила не обмежують і не скасовують обов'язкових прав споживачів, передбачених законодавством України та Європейського Союзу.

2. Основні поняття

• Виконавець — міжнародна логістична компанія «TobiPaczka», яка надає послуги через Сайт.
• Замовник — особа, яка замовила послуги; якщо це фізична особа, яка купує послуги для особистих потреб, вона є споживачем.
• Продавець — сторонній магазин/маркетплейс, у якого за дорученням Замовника купується товар.
• Послуги Виконавця — послуги викупу, міжнародної доставки, а також інші послуги (в т. ч. рекламні, інформаційні), замовлені на Сайті.
• Товар — річ, придбана у Продавця за дорученням Замовника.

3. Відмова від послуг Виконавця та повернення коштів

3.1. Скасування до початку виконання. Замовник має право відмовитися від замовленої послуги до початку її фактичного виконання. При такій відмові сплачені суми повертаються за вирахуванням фактично понесених Виконавцем витрат (наприклад, банківських комісій, вже оплачених зборів).

3.2. Послуга викупу. З моменту викупу товару у Продавця послуга викупу вважається наданою. Після цього сервісний збір за викуп та понесені витрати поверненню не підлягають, крім випадків, передбачених законом. Подальше повернення стосується вже самого товару і регулюється розділом 4.

3.3. Послуга доставки. Вартість доставки, яка вже здійснена (товар відправлено/доставлено), поверненню не підлягає. Якщо доставка ще не розпочата, її вартість повертається.

3.4. Інші послуги (реклама, інформаційні тощо). Послуги, які надаються протягом певного періоду або разово, вважаються наданими за фактом їх надання і в цій частині поверненню не підлягають. Якщо послугу не розпочато, Замовник має право відмовитися від неї з поверненням сплачених сум за вирахуванням фактично понесених витрат. Конкретні умови окремих послуг можуть визначатися в описі такої послуги на Сайті або в окремому договорі.

3.5. Право на відмову при дистанційному договорі. Замовник має встановлене законом право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів (стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»; для споживачів ЄС — Директива 2011/83/ЄС). Це право не поширюється, зокрема, на послуги, які за згодою споживача були повністю надані до закінчення терміну відмови, а також на товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або явно персоналізовані.

4. Повернення товару належної якості

4.1. Оскільки продавцем товару є Продавець, право на повернення або обмін самого товару реалізується відповідно до умов Продавця та чинного законодавства. Виконавець надає розумне сприяння у взаємодії з Продавцем, але не є стороною, зобов'язаною прийняти товар назад, якщо інше не випливає із закону.

4.2. Практичні особливості транскордонного повернення. Товар купується за кордоном і доставляється в Україну, тому повернення товару Продавцю може бути пов'язане із суттєвими витратами на міжнародне пересилання, а термін прийому повернення у Продавця може закінчитися до моменту отримання товару Замовником. Ці обставини необхідно враховувати до оформлення замовлення.

4.3. Умови повернення. Повернення товару належної якості (у випадках, коли воно допускається) можливе, якщо товар не був у вжитку і збережено його товарний вигляд (відсутність подряпин, сколів, потертостей), споживчі властивості, пломби, заводські ярлики, а також є оригінал розрахункового документа.

4.4. Термін. Вимога про повернення/обмін товару належної якості заявляється в термін, встановлений законом або умовами Продавця. Для дистанційних договорів термін відмови становить 14 днів і обчислюється, як правило, з дня отримання товару.

4.5. Витрати на повернення. Повернення товару здійснюється за рахунок Замовника, якщо інше не передбачено законом або не узгоджено з Продавцем/Виконавцем.

4.6. Винятки. Обміну та поверненню не підлягають товари, що входять до переліку товарів, які не підлягають поверненню, відповідно до чинного законодавства країни Продавця (у тому числі Директив ЄС), а для продавців з України — відповідно до Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172.

5. Товар неналежної якості, пошкоджений або помилково наданий

5.1. Недоліки товару (заводський брак, невідповідність опису). За недоліки товару відповідає Продавець/виробник. Права споживача (заміна, усунення недоліків, повернення коштів тощо) реалізуються щодо Продавця в порядку, передбаченому законодавством та умовами Продавця; Виконавець надає необхідне сприяння у пред'явленні відповідних вимог.

5.2. Пошкодження або втрата при перевезенні. Якщо товар пошкоджено або втрачено в процесі міжнародної доставки, претензія пред'являється перевізнику в установленому порядку. Отримувачу рекомендується перевірити цілісність відправлення при отриманні та зафіксувати видимі пошкодження (актом, фото/відео). Виконавець сприяє в оформленні такої претензії.

5.3. Помилка Виконавця. Якщо Виконавець зі своєї вини викупив товар, який не відповідає узгодженому замовленню (наприклад, іншу позицію), Виконавець усуває порушення за свій рахунок (зокрема, шляхом повернення сплачених сум або узгодження іншого рішення із Замовником).

6. Порядок оформлення повернення

6.1. Для оформлення повернення або пред'явлення претензії Замовник звертається до Виконавця за адресою info@tobipaczka.com і повідомляє: номер замовлення, найменування товару/послуги, причину звернення та, за необхідності, підтверджуючі матеріали (фото, акт, розрахунковий документ).

6.2. Виконавець розглядає звернення в розумний термін, інформує Замовника про порядок подальших дій та, за необхідності, про реквізити і спосіб повернення товару.

7. Повернення грошових коштів

7.1. Грошові кошти повертаються на реквізити, вказані Замовником, тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не узгоджено сторонами.

7.2. Повернення здійснюється після отримання та перевірки товару (при поверненні товару) або після підтвердження підстави для повернення (при відмові від послуги) — у термін, встановлений законом (як правило, протягом 14 днів; для окремих способів оплати фактичне зарахування може зайняти додатковий час банку/платіжної системи).

7.3. Із суми повернення можуть утримуватися неповоротні складові: сервісний збір за вже надані послуги, вартість вже здійсненої доставки, банківські комісії, а також інші фактично понесені витрати. Сплачені митні платежі (мито, ПДВ) Виконавцем не повертаються, оскільки перераховуються до бюджету; питання їх повернення (за наявності підстав) вирішується з митними органами окремо.

8. Випадки, коли повернення не здійснюється

Повернення не здійснюється, зокрема, якщо: послуга повністю надана за згодою Замовника до закінчення терміну відмови; товар належить до категорій, що не підлягають обміну та поверненню (п. 4.6); порушено умови повернення товару належної якості (п. 4.3); закінчився встановлений термін; недоліки товару виникли внаслідок його неналежного використання Замовником. Цей пункт не обмежує обов'язкових прав споживача, передбачених законом.

9. Прикінцеві положення

9.1. Ці Правила тлумачаться та застосовуються відповідно до законодавства України; щодо споживачів з ЄС застосовуються також обов'язкові норми законодавства ЄС про захист прав споживачів.

9.2. Невід'ємні права споживачів цими Правилами не обмежуються і не скасовуються. У частині, не врегульованій цими Правилами, застосовуються Умови використання та Політика конфіденційності сервісу.

9.3. Контакти для звернень:

• телефон +380‑68‑67‑32‑368;
• електронна пошта: info@tobipaczka.com.