Страхування вантажів при міжнародній доставці

При замовленні послуги «Страхування вантажу» ми беремо на себе відповідальність за цілісність і збереження вашого відправлення з моменту його отримання нами і до моменту видачі отримувачу.

При прийманні вантажу ми проводимо його зовнішній огляд. Якщо вантаж надходить до нас через кур'єрську службу — переконайтеся заздалегідь, що обрана служба допускає огляд вмісту при передачі. Без можливості огляду ми не зможемо прийняти вантаж під страхову відповідальність.

Умови страхування

1. Період дії страхування: страховий захист діє з моменту офіційного приймання вантажу нашою компанією і до моменту його видачі отримувачу. Якщо після перетину кордону вантаж передається сторонній кур'єрській службі для подальшої доставки — наша страхова відповідальність припиняється з моменту такої передачі.

2. Вартість страхування: вартість послуги становить 1% від задекларованої вартості вантажу. Оплата здійснюється до або в момент передачі вантажу нам.

3. Страхові випадки: страхове відшкодування виплачується, якщо в період нашої відповідальності вантаж:

• був втрачений;
• отримав видимі зовнішні пошкодження.

Для товарів, що були у вжитку (б/в), виплата здійснюється лише при суттєвих пошкодженнях (які мають не просто косметичний або естетичний характер, а й функціональний, що виключає можливість використання товару за призначенням) та при повній втраті.

4. Розмір виплати: сума страхового відшкодування не перевищує задекларовану вартість вантажу. Компенсація моральної шкоди, втраченої вигоди та інших непрямих збитків не передбачена.

5. Строки виплати: страхове відшкодування виплачується протягом 14 робочих днів з моменту визнання випадку страховим — готівкою або на банківський рахунок.

Обмеження та винятки

Страховий захист не поширюється на:

• продукти харчування, лікарські препарати та інші товари з обмеженим терміном придатності;
• товари, офіційно заборонені до міжнародної доставки;
• тару, упаковку та пакувальні матеріали;
• працездатність електронних пристроїв та коректність їх програмного забезпечення (пристрої не перевіряються на функціональність перед відправленням).

При конфіскації вантажу держорганами розгляд виплати призупиняється до винесення рішення.

Форс-мажорні обставини, які можуть звільняти від обов'язку щодо виплати компенсації: стихійні лиха, воєнні дії, дії державних органів та інші обставини непереборної сили.

Порядок звернення за виплатою

Для отримання страхового відшкодування необхідно:

1. Зафіксувати пошкодження або втрату ванатажу в момент отримання вантажу — скласти акт у присутності нашого представника (якщо вантаж доставляла наша компанія власним кур’єром) або стороннього кур’єра (якщо вантаж доставляли сторонні поштові служби). У разі втрати вантажу — звернутися до нашого представника (якщо вантаж доставляла наша компанія власним кур’єром) або до представника поштової служби (яка здійснювала остаточну доставку на вашу адресу або до вказаного вами поштового відділення) для складання акта про невиконання доставки.
2. Зберегти упаковку — пошкоджена тара є доказом страхового випадку.
3. Подати письмову або онлайн-заяву протягом 3 робочих днів з моменту отримання вантажу, додавши фото- та відеоматеріали, або з моменту виявлення його втрати.
4. Надати документи, що підтверджують вартість вантажу (чек, інвойс тощо).

Претензії, подані пізніше встановленого терміну, до розгляду можуть не прийматися.

Важливо знати: страхування для приватних клієнтів є добровільним. Транспортна компанія TobiPaczka однаково відповідально підходить до доставки всіх вантажів і завжди прагне врегулювати спірні ситуації. Вантажоперевезення для бізнес-клієнтів за офіційним договором страхуються на індивідуальних умовах.