Правила возврата товаров от сервиса TobiPaczka
Дата вступления в силу: 06.07.2026. Действующая редакция от: 06.07.2026.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Условий использования сервиса tobipaczka.com (далее — «Сайт») и определяют порядок отказа от услуг, возврата товаров и денежных средств.
1.2. Сервис tobipaczka.com предоставляет услуги выкупа (приобретения) товаров по поручению Заказчика и услуги международной доставки, а также иные услуги, размещённые на Сайте. Исполнитель действует как посредник и экспедитор и не является продавцом или производителем товаров. Продавцом товара является сторонний магазин (далее — «Продавец»).
1.3. Из этого следует ключевое разграничение:
- возврат и отмена услуг Исполнителя (выкуп, доставка, реклама, иные услуги) регулируются разделом 3;
- возврат самого товара регулируется разделом 4 и, прежде всего, условиями Продавца и применимым законодательством, поскольку продавцом товара является Продавец, а не Исполнитель.
1.4. Настоящие Правила не ограничивают и не отменяют обязательных прав потребителей, предусмотренных законодательством Украины и Европейского Союза.
2. Основные понятия
- Исполнитель — международная логистическая компания «TobiPaczka», оказывающая услуги через Сайт.
- Заказчик — лицо, заказавшее услуги; если это физическое лицо, приобретающее услуги для личных нужд, оно является потребителем.
- Продавец — сторонний магазин/маркетплейс, у которого по поручению Заказчика приобретается товар.
- Услуги Исполнителя — услуги выкупа, международной доставки, а также иные услуги (в т. ч. рекламные, информационные), заказанные на Сайте.
- Товар — товар, приобретённый у Продавца по поручению Заказчика.
3. Отказ от услуг Исполнителя и возврат средств
3.1. Отмена до начала исполнения. Заказчик вправе отказаться от заказанной услуги до начала её фактического исполнения. При таком отказе уплаченные суммы возвращаются за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (например, банковских комиссий, уже оплаченных сборов).
3.2. Услуга выкупа. С момента выкупа товара у Продавца услуга выкупа считается оказанной. После этого сервисный сбор за выкуп и понесённые расходы возврату не подлежат, кроме случаев, предусмотренных законом. Дальнейший возврат касается уже самого товара и регулируется разделом 4.
3.3. Услуга доставки. Стоимость доставки, которая уже осуществлена (товар отправлен/доставлен), возврату не подлежит. Если доставка ещё не начата, её стоимость возвращается.
3.4. Иные услуги (реклама, информационные и т. п.). Услуги, которые оказываются в определённый период или разово, считаются оказанными по факту их предоставления и в этой части возврату не подлежат. Если услуга не начата, Заказчик вправе отказаться от неё с возвратом уплаченных сумм за вычетом фактически понесённых расходов. Конкретные условия отдельных услуг могут определяться в описании такой услуги на Сайте или в отдельном договоре.
3.5. Право на отказ при дистанционном договоре. Заказчик имеет установленное законом право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней (статья 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»; для потребителей ЕС — Директива 2011/83/ЕС). Это право не распространяется, в частности, на услуги, которые с согласия потребителя были полностью оказаны до истечения срока отказа, а также на товары, изготовленные по индивидуальному заказу или явно персонализированные.
4. Возврат товара надлежащего качества
4.1. Поскольку продавцом товара является Продавец, право на возврат или обмен самого товара реализуется в соответствии с условиями Продавца и применимым законодательством. Исполнитель оказывает разумное содействие во взаимодействии с Продавцом, но не является стороной, обязанной принять товар обратно, если иное не следует из закона.
4.2. Практические особенности трансграничного возврата. Товар приобретается за границей и доставляется в Украину, поэтому возврат товара Продавцу может быть связан с существенными расходами на международную пересылку, а срок приёма возврата у Продавца может истечь к моменту получения товара Заказчиком. Эти обстоятельства необходимо учитывать до оформления заказа.
4.3. Условия возврата. Возврат товара надлежащего качества (в случаях, когда он допускается) возможен, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид (отсутствие царапин, сколов, потёртостей), потребительские свойства, пломбы, заводские ярлыки, а также имеется оригинал расчётного документа.
4.4. Срок. Требование о возврате/обмене товара надлежащего качества заявляется в срок, установленный законом или условиями Продавца. Для дистанционных договоров срок отказа составляет 14 дней и исчисляется, как правило, со дня получения товара.
4.5. Расходы на возврат. Возврат товара осуществляется за счёт Заказчика, если иное не предусмотрено законом или не согласовано с Продавцом/Исполнителем.
4.6. Исключения. Обмену и возврату не подлежат товары, входящие в перечень невозвратных согласно применимому законодательству страны Продавца (в т. ч. Директивам ЕС), а для продавцов из Украины — согласно Постановлению КМУ от 19.03.1994 № 172.
5. Товар ненадлежащего качества, повреждённый или ошибочно предоставленный
5.1. Недостатки товара (заводской брак, несоответствие описанию). За недостатки товара отвечает Продавец/производитель. Права потребителя (замена, устранение недостатков, возврат средств и т. п.) реализуются в отношении Продавца в порядке, предусмотренном законодательством и условиями Продавца; Исполнитель оказывает разумное содействие в предъявлении соответствующих требований.
5.2. Повреждение или утрата при перевозке. Если товар повреждён или утрачен в процессе международной доставки, претензия предъявляется перевозчику в установленном порядке. Получателю рекомендуется проверить целостность отправления при получении и зафиксировать видимые повреждения (актом, фото/видео). Исполнитель содействует в оформлении такой претензии.
5.3. Ошибка Исполнителя. Если Исполнитель по своей вине выкупил товар, не соответствующий согласованному заказу (например, иную позицию), Исполнитель устраняет нарушение за свой счёт (в частности, путём возврата уплаченных сумм или согласования иного решения с Заказчиком).
6. Порядок оформления возврата
6.1. Для оформления возврата или предъявления претензии Заказчик обращается к Исполнителю по адресу info@tobipaczka.com и сообщает: номер заказа, наименование товара/услуги, причину обращения и, при необходимости, подтверждающие материалы (фото, акт, расчётный документ).
6.2. Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок, информирует Заказчика о порядке дальнейших действий и, при необходимости, о реквизитах и способе возврата товара.
7. Возврат денежных средств
7.1. Денежные средства возвращаются на реквизиты, указанные Заказчиком, тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
7.2. Возврат осуществляется после получения и проверки товара (при возврате товара) либо после подтверждения основания для возврата (при отказе от услуги) — в срок, установленный законом (как правило, в течение 14 дней; для отдельных способов оплаты фактическое зачисление может занять дополнительное время банка/платёжной системы).
7.3. Из суммы возврата могут удерживаться невозвратные составляющие: сервисный сбор за уже оказанные услуги, стоимость уже осуществлённой доставки, банковские комиссии, а также иные фактически понесённые расходы. Уплаченные таможенные платежи (пошлина, НДС) Исполнителем не возвращаются, так как перечисляются в бюджет; вопрос их возврата (при наличии оснований) решается с таможенными органами отдельно.
8. Случаи, когда возврат не осуществляется
Возврат не осуществляется, в частности, если: услуга полностью оказана с согласия Заказчика до истечения срока отказа; товар относится к категориям, не подлежащим возврату/обмену (п. 4.6); нарушены условия возврата товара надлежащего качества (п. 4.3); истёк установленный срок; недостатки товара возникли вследствие его ненадлежащего использования Заказчиком. Настоящий пункт не ограничивает обязательных прав потребителя, предусмотренных законом.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящие Правила толкуются и применяются в соответствии с законодательством Украины; в отношении потребителей из ЕС применяются также обязательные нормы законодательства ЕС о защите прав потребителей.
9.2. Неотъемлемые права потребителей настоящими Правилами не ограничиваются и не отменяются. В части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются Условия использования и Политика конфиденциальности сервиса.
9.3. Контакты для обращений:
- телефон +380‑68‑67‑32‑368;
- электронная почта: info@tobipaczka.com.