Regulamin serwisu TobiPaczka

Data wejścia w życie: 06.07.2026. Aktualna wersja z dnia: 06.07.2026.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin (dalej — „Umowa”) jest umową publiczną (ofertą publiczną) w rozumieniu artykułów 633, 641 i 642 Kodeksu cywilnego Ukrainy oraz Ustawy Ukrainy „O handlu elektronicznym” i określa warunki świadczenia usług przez serwis tobipaczka.com (dalej — „Strona”).

1.2. Stronami Umowy są: Wykonawca — międzynarodowa firma logistyczna „TobiPaczka”, świadcząca usługi za pośrednictwem Strony; Klient — każda zdolna do czynności prawnych osoba (osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prawna), zamawiająca usługi na Stronie.

1.3. Strona świadczy usługi zakupu (nabycia) towarów na zlecenie Klienta oraz usługi międzynarodowej dostawy towarów. Wykonawca działa jako pośrednik i spedytor i nie jest sprzedawcą ani producentem towarów (patrz rozdział 3).

1.4. Umowę uważa się za zawartą (zaakceptowaną) z chwilą złożenia przez Klienta zamówienia na Stronie — w szczególności poprzez zaznaczenie pola „Przeczytałem(-am) Regulamin i zgadzam się z nim” i/lub kliknięcie przycisku złożenia zamówienia. Klient jest zobowiązany zapoznać się z Umową przed złożeniem zamówienia.

1.5. Jeśli Klient nie zgadza się z warunkami Umowy, powinien powstrzymać się od korzystania ze Strony i składania zamówień.

1.6. Wykonawca ma prawo zmieniać Umowę. Nowa redakcja jest umieszczana na Stronie ze wskazaniem daty wejścia w życie. Zmiany nie działają wstecz i nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich wejściem w życie; do takich zamówień stosuje się redakcję obowiązującą w momencie składania. Wykonawca powiadamia o istotnych zmianach w dostępny sposób (powiadomienie na Stronie i/lub drogą elektroniczną).

2. Terminy i definicje

Wykonawca — osoba wskazana w pkt. 1.2, świadcząca usługi za pośrednictwem Strony.
Klient — osoba zamawiająca usługi; jeśli Klient jest osobą fizyczną nabywającą usługi na potrzeby osobiste, jest konsumentem w rozumieniu ustawodawstwa o ochronie praw konsumentów.
Odbiorca — osoba, dla której przeznaczony jest towar (może być tożsama z Klientem).
Sprzedawca (Sklep) — osoba trzecia (sklep internetowy, platforma marketplace, inny sprzedawca), u którego na zlecenie Klienta nabywany jest towar. Sprzedawca nie jest Wykonawcą.
Towar — produkt nabywany u Sprzedawcy na zlecenie Klienta i dopuszczony do obrotu i wwozu na terytorium Ukrainy.
Usługa zakupu — usługa pośrednictwa Wykonawcy polegająca na nabyciu Towaru u Sprzedawcy w imieniu i/lub na koszt Klienta.
Usługa dostawy — usługa transportowo-spedycyjna polegająca na organizacji międzynarodowej dostawy Towaru do Odbiorcy.
Zamówienie — złożony przez Klienta wniosek o świadczenie usług.
Opłata serwisowa (wynagrodzenie) — opłata za usługi Wykonawcy (patrz rozdział 5).
Dane osobowe — informacje o osobie fizycznej przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności (rozdział 14).

3. Przedmiot i opis usług

3.1. Na zlecenie Klienta Wykonawca za wynagrodzeniem świadczy jedną lub kilka usług:

nabywa (wykupuje) wybrany przez Klienta Towar u Sprzedawcy w imieniu i/lub na koszt Klienta;
organizuje międzynarodową dostawę Towaru do Odbiorcy, w tym pomoc w odprawie celnej.

3.2. Charakter prawny Umowy — świadczenie usług w szczególności umowy zlecenia/komisu w zakresie zakupu towarów oraz spedycji w zakresie dostawy. Wykonawca nie jest stroną umowy kupna-sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą: sprzedawcą Towaru jest Sprzedawca (Sklep). Prawo własności Towaru oraz związane z nim uprawnienia gwarancyjne przechodzą na Klienta zgodnie z warunkami Sprzedawcy i obowiązującym prawem.

3.3. Ogólny tryb świadczenia usług:

Klient składa zamówienie i podaje dane o Towarze i Odbiorcy;
Wykonawca oblicza całkowity koszt (rozdział 5) i uzgadnia go z Klientem;
Po dokonaniu płatności Wykonawca wykupuje Towar u Sprzedawcy;
Organizowana jest międzynarodowa dostawa i odprawa celna;
Towar jest przekazywany Odbiorcy.

3.4. Wykonawca dokłada należytych starań w celu właściwego wykonania zlecenia, ale nie gwarantuje dostępności Towaru u Sprzedawcy, niezmienności cen Sprzedawcy oraz terminów zależnych od Sprzedawcy, przewoźników lub organów celnych.

4. Procedura składania zamówienia

4.1. Strona służy do informowania o dostępnych usługach i do składania przez Klienta zamówień. Rejestracja nie jest obowiązkowa: wystarczy podać prawdziwe i kompletne dane niezbędne do wykonania Umowy.

4.2. Zamówienia można składać przez całą dobę na Stronie, a także telefonicznie pod numerem +380‑68‑67‑32‑368 lub pocztą elektroniczną info@tobipaczka.com. Zamówienie jest rozpatrywane przez Wykonawcę w rozsądnym terminie w godzinach pracy.

4.3. Wykonawca ma prawo odrzucić zamówienie, w szczególności jeśli: Towar jest zabroniony lub ograniczony do przewozu/wwozu (rozdział 7); podano nieprawdziwe lub niekompletne dane; Towar jest niedostępny u Sprzedawcy; płatność nie wpłynęła; wykonanie jest niemożliwe z przyczyn niezależnych od Wykonawcy. O odrzuceniu zamówienia i jego przyczynach Wykonawca powiadamia Klienta; wpłacone kwoty za niewykonane usługi są zwracane (z uwzględnieniem rozdziału 9).

5. Koszt usług i tryb rozliczeń

5.1. Całkowity koszt zamówienia może obejmować: (a) wartość Towaru według ceny Sprzedawcy; (b) opłatę serwisową (wynagrodzenie) Wykonawcy; (c) koszt dostawy międzynarodowej; (d) należności celne (cło, VAT) i związane z nimi opłaty (rozdział 6); (e) inne uzgodnione wydatki (np. prowizje bankowe, ubezpieczenie). Skład i wysokość płatności są podawane Klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.

5.2. Płatność jest dokonywana za pomocą metod oferowanych przez Wykonawcę (przelew bankowy, płatność przez serwis płatniczy, płatność za pobraniem przez firmę kurierską itp.). Pełnych danych kart płatniczych Wykonawca nie przechowuje (patrz Polityka prywatności).

5.3. Koszt uzgodnionego i opłaconego zamówienia nie jest zmieniany przez Wykonawcę jednostronnie. Jeśli cena Towaru u Sprzedawcy uległa zmianie przed momentem wykupu lub zmieniły się inne istotne warunki, Wykonawca informuje Klienta, a zamówienie jest realizowane dopiero po potwierdzeniu przez Klienta nowych warunków; w przypadku odmowy Klienta wpłacone kwoty za niewykupiony Towar są zwracane.

5.4. W przypadku braku wpłaty Wykonawca ma prawo anulować zamówienie.

5.5. Wykonawca ma prawo udzielać rabatów i ustanawiać programy bonusowe; ich warunki są publikowane na Stronie.

6. Odprawa celna, podatki i opłaty

6.1. Przy międzynarodowej dostawie Towaru na Ukrainę Odbiorca lub Klient występuje w roli importera i ponosi obowiązek zapłaty należności celnych — cła importowego, VAT i związanych z nimi opłat — w wysokości i trybie określonych przez ustawodawstwo celne Ukrainy.

6.2. Stawki, ulgi i limity (w tym limit bezcłowego wwozu) są ustanawiane przez ustawodawstwo i mogą ulegać zmianom. Według stanu na dzień sporządzenia regulaminu dla przesyłek międzynarodowych do osób fizycznych stosuje się limit bezcłowego wwozu w wysokości równowartości 150 € na przesyłkę; w przypadku jego przekroczenia od kwoty nadwyżki naliczane są cło i VAT. Aktualne wartości należy sprawdzać na moment wwozu.

6.3. Klient jest zobowiązany podać prawdziwe dane niezbędne do odprawy celnej (w tym numer rejestracyjny karty podatnika Odbiorcy oraz, w razie potrzeby, inne informacje), a także rzetelnie zadeklarować wartość Towaru. Zaniżenie wartości i podanie nieprawdziwych informacji pociąga za sobą odpowiedzialność zgodnie z ustawodawstwem, a odpowiedzialność za to spoczywa na Kliencie.

6.4. Organy celne mają prawo łączyć kilka przesyłek na adres jednego odbiorcy, zatrzymywać przesyłki do czasu zapłaty należności, a w przypadku braku zapłaty — zwracać je lub w inny sposób rozporządzać nimi zgodnie z prawem. Wykonawca nie kontroluje działań organów celnych i nie ponosi za nie odpowiedzialności.

7. Towary zabronione i ograniczone do przewozu

7.1. Klient jest zobowiązany nie zlecać wykupu i/lub dostawy towarów zabronionych lub ograniczonych do międzynarodowego przewozu i/lub wwozu na terytorium Ukrainy (w szczególności: broni, amunicji; substancji narkotycznych i psychotropowych; ładunków niebezpiecznych, łatwopalnych, szybko psujących się; dóbr kultury; innych towarów ograniczonych przez ustawodawstwo lub przepisy przewoźników i operatorów pocztowych).

7.2. Wykonawca ma prawo odmówić przyjęcia lub wykonania takiego zamówienia, a także wstrzymać wykonanie w przypadku wykrycia takich towarów. Odpowiedzialność za zlecenie wykupu/dostawy towarów zabronionych lub ograniczonych ponosi Klient.

8. Dostawa i przekazanie Towaru

8.1. Dostawy międzynarodowe realizowane są zarówno przez własny dział serwisu, jak i przez zewnętrzne firmy kurierskie/przewoźników, zgodnie z ich cennikami i regulaminami. Koszt dostawy jest obliczany indywidualnie na podstawie wagi, wymiarów, kierunku i sposobu dostawy.

8.2. Terminy dostawy są orientacyjne i zależą od Sprzedawcy, przewoźników i procedur celnych. Wykonawca organizuje dostawę, ale nie odpowiada za opóźnienia spowodowane działaniami przewoźników, organów celnych lub okolicznościami siły wyższej (rozdział 12).

8.3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta (Odbiorcę) z chwilą przekazania Towaru Odbiorcy. Towar może być ubezpieczony za zgodą stron; w przypadku uszkodzenia/utraty w trakcie przewozu reklamacje składa się do przewoźnika w ustalonym trybie, a Wykonawca udziela rozsądnej pomocy w ich sporządzeniu.

8.4. Fakt odbioru Towaru potwierdza się podpisem Odbiorcy na liście przewozowym lub w inny sposób przewidziany przez regulamin przewoźnika/punktu wydania. Odbiorcy zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i udokumentowanie widocznych uszkodzeń.

9. Zwrot, wymiana i prawa konsumenta

9.1. Ponieważ sprzedawcą Towaru jest Sprzedawca (Sklep), kwestie jakości, gwarancji, wymiany i zwrotu samego Towaru są regulowane przez warunki Sprzedawcy i obowiązujące prawo. Główną odpowiedzialność za wady Towaru ponosi Sprzedawca/producent. Wykonawca udziela rozsądnej pomocy w kontaktach ze Sprzedawcą, ale nie odpowiada za jakość Towaru, jeśli wady nie są spowodowane działaniami Wykonawcy.

9.2. Odstąpienie od usług Wykonawcy. Klient ma prawo odstąpić od zamówienia usług przed rozpoczęciem ich faktycznego wykonania (przed momentem wykupu Towaru) ze zwrotem wpłaconych kwot po odjęciu faktycznie poniesionych przez Wykonawcę wydatków. Po wykupieniu Towaru usługa wykupu jest uważana za wykonaną, a wartość Towaru i poniesione wydatki (dostawa, należności celne, prowizje bankowe) nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo.

9.3. Prawo do odstąpienia przy umowie zawartej na odległość. W odniesieniu do umów zawartych na odległość konsument ma ustanowione prawem prawo odstąpienia od towaru/usługi w ciągu 14 dni (artykuł 13 Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”; dla konsumentów w UE — Dyrektywa 2011/83/UE). Prawo to nie ma zastosowania w szczególności do towarów wyprodukowanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych, a także w innych przewidzianych prawem przypadkach; znaczna część towarów zamawianych na zlecenie może podlegać takim wyłączeniom.

9.4. Zwrot Towaru odpowiedniej jakości (w przypadkach, gdy jest dopuszczalny) jest możliwy pod warunkiem, że Towar nie był używany, zachowany został jego nienaruszony wygląd i walory użytkowe, plomby, etykiety i dowód zakupu. Zwrot Towaru odbywa się na koszt Klienta, chyba że prawo stanowi inaczej. Przy zwrocie Wykonawca zwraca wpłacone kwoty po odjęciu bezzwrotnych wydatków (opłata serwisowa za już wykonane usługi, koszt dostawy, należności celne), chyba że prawo stanowi inaczej.

9.5. Żadne postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają ani nie znoszą obowiązkowych praw konsumenta przewidzianych przez ustawodawstwo Ukrainy i UE.

10. Prawa i obowiązki stron

10.1. Wykonawca jest zobowiązany: świadczyć usługi rzetelnie i z należytą starannością; informować Klienta o kosztach i istotnych warunkach; angażować sprawdzonych przewoźników; przetwarzać dane osobowe zgodnie z Polityką prywatności.

10.2. Wykonawca ma prawo: odmówić przyjęcia zamówienia w przypadkach wskazanych w Umowie; angażować osobom trzecim (sprzedawców, przewoźników, serwisy płatnicze i inne) do wykonania; zmieniać Umowę w trybie pkt. 1.6.

10.3. Klient jest zobowiązany: podawać prawdziwe i kompletne dane (w tym o Odbiorcy i do odprawy celnej); terminowo opłacać zamówienie; nie zlecać wykupu/dostawy towarów zabronionych lub ograniczonych; zapewnić legalność podania danych osób trzecich (Odbiorcy) i informować je o przetwarzaniu danych.

10.4. Klient ma prawo: otrzymywać informacje o usługach i statusie zamówienia; korzystać z praw konsumenta; odstąpić od usług w trybie rozdziału 9.

11. Odpowiedzialność stron

11.1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie swoich usług (wykup zgodnie ze zleceniem, organizacja dostawy) w granicach określonych przez prawo i niniejszą Umowę.

11.2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za: jakość, kompletność i wady Towaru, za które odpowiada Sprzedawca/producent; skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych; niewłaściwe użytkowanie Towaru przez Klienta; opóźnienia i działania przewoźników oraz organów celnych, znajdujące się poza rozsądną kontrolą Wykonawcy; treść i działanie stron internetowych osób trzecich.

11.3. Całkowita odpowiedzialność Wykonawcy wobec Klienta z tytułu zamówienia jest ograniczona do wartości odpowiednich usług Wykonawcy w ramach tego zamówienia. Niniejsze ograniczenie nie ma zastosowania w przypadkach, gdy ograniczenie odpowiedzialności jest zabronione przez prawo, w szczególności przy wyrządzeniu szkody na życiu lub zdrowiu, przy umyśle lub rażącym niedbalstwie, a także w odniesieniu do obowiązkowych gwarancji praw konsumentów.

11.4. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość podanych danych, legalność zlecanych operacji, przestrzeganie wymogów celnych oraz za zlecenie wykupu/dostawy towarów zabronionych lub ograniczonych.

12. Okoliczności siły wyższej (force majeure)

12.1. Strony są zwolnione od odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeśli zostało ono spowodowane okolicznościami siły wyższej: działaniami wojennymi, wprowadzeniem lub obowiązywaniem stanu wojennego, mobilizacją, sytuacjami nadzwyczajnymi, zamknięciem granic, przerwami w działaniu systemów energetycznych i łączności, ograniczeniami ze strony organów państwowych, awariami w pracy przewoźników i operatorów pocztowych oraz innymi podobnymi okolicznościami poza rozsądną kontrolą stron.

12.2. Termin wykonania zobowiązań ulega przedłużeniu na okres działania takich okoliczności. Strona, dla której powstała niemożność wykonania, powiadamia drugą stronę w rozsądnym terminie.

13. Własność intelektualna

13.1. Materiały zdjęciowe i tekstowe zamieszczone na Stronie są chronione przez ustawodawstwo o własności intelektualnej. Mogą być wykorzystywane przez Klienta wyłącznie do osobistych celów niekomercyjnych; wszelkie inne wykorzystanie (w tym kopiowanie, rozpowszechnianie, publikacja) bez zgody właściciela praw jest zabronione i pociąga za sobą odpowiedzialność zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy.

14. Przetwarzanie danych osobowych

14.1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności zamieszczoną na Stronie, która stanowi integralną część stosunków stron.

14.2. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości związanych z realizacją zamówienia. Klient może również wyrazić odrębną zgodę na otrzymywanie wiadomości informacyjnych i reklamowych (SMS, e-mail, Viber, WhatsApp, Telegram) i ma prawo w każdej chwili z nich zrezygnować, wysyłając powiadomienie na info@tobipaczka.com.

15. Rozstrzyganie sporów

15.1. Spory są rozstrzygane w drodze negocjacji. W sprawach i reklamacjach Klient kontaktuje się z Wykonawcą pod adresem info@tobipaczka.com lub w inny dostępny sposób; Wykonawca rozpatruje zgłoszenie w rozsądnym terminie.

15.2. W przypadku braku porozumienia spór jest rozstrzygany przez sąd zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy. Dla Klientów-konsumentów zachowane są obowiązkowe prawa przewidziane przez ustawodawstwo o ochronie praw konsumentów, w tym prawo konsumenta z UE do wystąpienia do sądu właściwego dla miejsca jego zamieszkania.

15.3. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 roku. Konsumenci z UE w sporach transgranicznych mogą zwracać się do krajowych organów alternatywnego rozstrzygania sporów oraz do sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net).

16. Postanowienia końcowe

16.1. Uznanie za nieważne pojedynczego postanowienia Umowy nie pociąga za sobą nieważności pozostałych postanowień.

16.2. Wykonawca ma prawo angażować osobom trzecim do wykonania zobowiązań; takie zaangażowanie, jak również przeniesienie praw i obowiązków, nie powinno pogarszać sytuacji Klienta-konsumenta w porównaniu z gwarancjami ustanowionymi przez prawo.

16.3. Strona i jej serwisy mogą być czasowo niedostępne w związku z pracami konserwacyjnymi lub innymi pracami technicznymi; Wykonawca dokłada należytych starań w celu minimalizacji takich przerw.

16.4. Umowa jest interpretowana i stosowana zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy; w odniesieniu do konsumentów z UE stosuje się również obowiązujące normy prawa UE dotyczące ochrony praw konsumentów.

16.5. Dane Wykonawcy:

telefon +380‑68‑67‑32‑368;
e-mail: info@tobipaczka.com.