Zasady zwrotu towarów od serwisu TobiPaczka

Data wejścia w życie: 06.07.2026. Aktualna wersja z dnia: 06.07.2026.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsze Zasady stanowią integralną część Regulaminu korzystania z serwisu tobipaczka.com (dalej — „Strona”) i określają tryb rezygnacji z usług, zwrotu towarów i środków pieniężnych.

1.2. Serwis tobipaczka.com świadczy usługi zakupu (nabycia) towarów na zlecenie Klienta oraz usługi dostawy międzynarodowej, a także inne usługi zamieszczone na Stronie. Wykonawca działa jako pośrednik i spedytor i nie jest sprzedawcą ani producentem towarów. Sprzedawcą towaru jest zewnętrzny sklep (dalej — „Sprzedawca”).

1.3. Wynika z tego następujący podział odpowiedzialnośc:

• zwrot i anulowanie usług Wykonawcy (wykup, dostawa, reklama, inne usługi) reguluje rozdział 3;
• zwrot samego towaru reguluje rozdział 4 i przede wszystkim warunki Sprzedawcy oraz obowiązujące prawo, ponieważ sprzedawcą towaru jest Sprzedawca, a nie Wykonawca.

1.4. Niniejsze Zasady nie ograniczają ani nie znoszą obowiązkowych praw konsumentów przewidzianych przez ustawodawstwo Ukrainy i Unii Europejskiej.

2. Podstawowe pojęcia

• Wykonawca — międzynarodowa firma logistyczna „TobiPaczka”, świadcząca usługi za pośrednictwem Strony.
• Klient — osoba, która zamówiła usługi; jeśli jest to osoba fizyczna nabywająca usługi na potrzeby osobiste, jest konsumentem.
• Sprzedawca — zewnętrzny sklep/platforma marketplace, u którego na zlecenie Klienta nabywany jest towar.
• Usługi Wykonawcy — usługi zakupu, dostawy międzynarodowej, a także inne usługi (w tym reklamowe, informacyjne) zamówione na Stronie.
• Towar — towar nabyty u Sprzedawcy na zlecenie Klienta.

3. Rezygnacja z usług Wykonawcy i zwrot środków

3.1. Anulowanie przed rozpoczęciem wykonania. Klient ma prawo odstąpić od zamówionej usługi przed rozpoczęciem jej faktycznego wykonania. Przy takim odstąpieniu wpłacone kwoty są zwracane po odjęciu faktycznie poniesionych przez Wykonawcę wydatków (np. prowizji bankowych, już opłaconych opłat).

3.2. Usługa zakupu. Od momentu wykupu towaru u Sprzedawcy usługa wykupu jest uważana za wykonaną. Wówczas opłata serwisowa za wykup i poniesione wydatki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo. Dalszy zwrot dotyczy już samego towaru i jest regulowany przez rozdział 4.

3.3. Usługa dostawy. Koszt dostawy, która została już zrealizowana (towar został wysłany/dostarczony), nie podlega zwrotowi. Jeśli dostawa jeszcze się nie rozpoczęła, jej koszt jest zwracany.

3.4. Inne usługi (reklama, informacyjne itp.). Usługi, które są świadczone w określonym okresie lub jednorazowo, są uważane za wykonane z chwilą ich faktycznego świadczenia i w tej części nie podlegają zwrotowi. Jeśli usługa nie została rozpoczęta, Klient ma prawo od niej odstąpić i otrzymać zwrot wpłaconych kwot pomniejszonych o faktycznie poniesione przez Wykonawcę koszty. Konkretne warunki poszczególnych usług mogą być określone w opisie takiej usługi na Stronie lub w osobnej umowie.

3.5. Prawo do odstąpienia przy umowie zawartej na odległość. Klient ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni (artykuł 13 Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”; dla konsumentów UE — Dyrektywa 2011/83/UE). Prawo to nie ma zastosowania w szczególności do usług, które za zgodą konsumenta zostały w pełni wykonane przed upływem terminu odstąpienia, a także do towarów wyprodukowanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych.

4. Zwrot towaru pełnowartościowy

4.1. Ponieważ sprzedawcą towaru jest Sprzedawca, prawo do zwrotu lub wymiany samego towaru jest realizowane zgodnie z warunkami Sprzedawcy i obowiązującym prawem. Wykonawca udziela rozsądnej pomocy w kontaktach ze Sprzedawcą, ale nie jest stroną zobowiązaną do przyjęcia towaru z powrotem, chyba że co innego wynika z prawa.

4.2. Praktyczne aspekty zwrotu transgranicznego. Towar jest nabywany za granicą i dostarczany na Ukrainę, dlatego zwrot towaru Sprzedawcy może wiązać się ze znacznymi kosztami przesyłki międzynarodowej, a termin przyjęcia zwrotu u Sprzedawcy może upłynąć do momentu otrzymania towaru przez Klienta. Te okoliczności należy uwzględnić przed złożeniem zamówienia.

4.3. Warunki zwrotu. Zwrot towaru pełnowartościowy (w przypadkach, gdy jest dopuszczalny) jest możliwy, jeśli towar nie był używany i zachowany został jego wygląd handlowy (brak zadrapań, odprysków, przetarć), właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne, a także dostępny jest dowód zakupu.

4.4. Termin. Żądanie zwrotu/wymiany towaru pełnowartościowy zgłasza się w terminie ustalonym przez prawo lub warunki Sprzedawcy. Dla umów zawieranych na odległość termin odstąpienia wynosi 14 dni i jest liczony z reguły od dnia otrzymania towaru.

4.5. Koszty zwrotu. Zwrot towaru odbywa się na koszt Klienta, chyba że prawo stanowi inaczej lub nie uzgodniono tego ze Sprzedawcą/Wykonawcą.

4.6. Wyłączenia. Towary wymienione w wykazie towarów niepodlegających zwrotowi zgodnie z obowiązującym prawem kraju Sprzedawcy (w tym dyrektywami UE), a w przypadku sprzedawców z Ukrainy — zgodnie z rozporządzeniem Gabinet Ministrów Ukrainy z dnia 19 marca 1994 r. nr 172, nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

5. Towar wadliwy, uszkodzony lub błędnie dostarczony

5.1. Wady towaru (wada fabryczna, niezgodność z opisem). Za wady towaru odpowiada Sprzedawca/producent. Prawa konsumenta (wymiana, usunięcie wad, zwrot środków itp.) są realizowane w stosunku do Sprzedawcy w trybie przewidzianym przez ustawodawstwo i warunki Sprzedawcy; Wykonawca udziela rozsądnej pomocy w zgłaszaniu odpowiednich żądań.

5.2. Uszkodzenie lub utrata podczas przewozu. Jeśli towar został uszkodzony lub utracony w trakcie dostawy międzynarodowej, reklamację składa się do przewoźnika w ustalonym trybie. Odbiorcy zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i udokumentowanie widocznych uszkodzeń (protokołem, zdjęciami/wideo). Wykonawca pomaga w sporządzeniu takiej reklamacji.

5.3. Błąd Wykonawcy. Jeśli Wykonawca z własnej winy wykupił towar niezgodny z uzgodnionym zamówieniem (np. inną pozycję), Wykonawca usuwa naruszenie na własny koszt (w szczególności poprzez zwrot wpłaconych kwot lub uzgodnienie innego rozwiązania z Klientem).

6. Procedura dokonywania zwrotu

6.1. W celu dokonania zwrotu lub zgłoszenia reklamacji Klient kontaktuje się z Wykonawcą pod adresem info@tobipaczka.com i podaje: numer zamówienia, nazwę towaru/usługi, powód zgłoszenia oraz, w razie potrzeby, dokumentację potwierdzającą (zdjęcia, protokół, dowód zakupu).

6.2. Wykonawca rozpatruje zgłoszenie w rozsądnym terminie, informuje Klienta o trybie dalszych działań oraz, w razie potrzeby, o danych i sposobie zwrotu towaru.

7. Zwrot środków pieniężnych

7.1. Środki pieniężne są zwracane na dane wskazane przez Klienta, tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że strony uzgodniły inaczej.

7.2. Zwrot następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru (przy zwrocie towaru) lub po potwierdzeniu podstawy do zwrotu (przy odstąpieniu od usługi) — w terminie ustalonym przez prawo (z reguły w ciągu 14 dni; dla poszczególnych metod płatności faktyczne zaksięgowanie może zająć dodatkowy czas banku/systemu płatniczego).

7.3. Z kwoty zwrotu mogą być potrącane koszty bezzwrotne: opłata serwisowa za już wykonane usługi, koszt już zrealizowanej dostawy, prowizje bankowe, a także inne faktycznie poniesione wydatki. Zapłacone należności celne (cło, VAT) nie są zwracane przez Wykonawcę, ponieważ są przekazywane do budżetu; ewentualny ich zwrot (gdy zaistnieją ku temu podstawy prawne) należy procedować bezpośrednio z właściwymi organami celnymi.

8. Przypadki, w których zwrot nie jest dokonywany

Zwrot nie jest dokonywany w szczególności, jeśli: usługa została w pełni wykonana za zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia; towar należy do kategorii niepodlegających zwrotowi/wymianie (pkt. 4.6); naruszono warunki zwrotu towaru pełnowartościowy (pkt. 4.3); upłynął ustalony termin; wady towaru powstały wskutek jego niewłaściwego użytkowania przez Klienta. Niniejszy punkt nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta przewidzianych przez prawo.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Niniejsze Zasady są interpretowane i stosowane zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy; w odniesieniu do konsumentów z UE stosuje się również obowiązujące normy prawa UE dotyczące ochrony praw konsumentów.

9.2. Niniejsze Zasady nie ograniczają ani nie znoszą obowiązkowych praw konsumentów. W zakresie nieuregulowanym niniejszymi Zasadami stosuje się Regulamin korzystania i Politykę prywatności serwisu.

9.3. Kontakt w sprawach:

• telefon +380‑68‑67‑32‑368;
• e-mail: info@tobipaczka.com.