Ubezpieczenie ładunków przy dostawie międzynarodowej

Zamawiając usługę „Ubezpieczenie ładunku” przejmujemy odpowiedzialność za stan i bezpieczeństwo Państwa przesyłki od momentu jej otrzymania przez nas do momentu wydania odbiorcy.

Podczas przyjęcia ładunku przeprowadzamy jego oględziny zewnętrzne. Jeśli ładunek trafia do nas za pośrednictwem firmy kurierskiej — należy wcześniej upewnić się, że wybrana firma dopuszcza oględziny zawartości przy przekazaniu. Bez możliwości oględzin nie będziemy mogli objąć ładunku ochroną ubezpieczeniową.

Warunki ubezpieczenia

1. Okres obowiązywania ubezpieczenia: ochrona ubezpieczeniowa obowiązuje od momentu oficjalnego przyjęcia ładunku przez naszą firmę do momentu jego wydania odbiorcy. Jeśli po przekroczeniu granicy ładunek zostanie przekazany zewnętrznej firmie kurierskiej w celu dalszej dostawy, nasza odpowiedzialność ubezpieczeniowa wygasa z chwilą takiego przekazania.

2. Koszt ubezpieczenia: koszt usługi wynosi 1% zadeklarowanej wartości ładunku. Płatność dokonywana jest przed lub w momencie przekazania nam ładunku.

3. Zdarzenia ubezpieczeniowe: odszkodowanie ubezpieczeniowe jest wypłacane, jeśli w okresie naszej odpowiedzialności ładunek:

• został utracony;
• doznał widocznych uszkodzeń zewnętrznych.

W przypadku towarów używanych wypłata jest dokonywana tylko przy istotnych uszkodzeniach (które mają nie tylko charakter kosmetyczny lub estetyczny, ale i funkcjonalny, co wyklucza możliwość użytkowania towaru zgodnie z przeznaczeniem) oraz przy całkowitej utracie.

4. Wysokość wypłaty: suma odszkodowania ubezpieczeniowego nie przekracza zadeklarowanej wartości ładunku. Odszkodowanie nie obejmuje zadośćuczynienia za straty moralne, utraconych korzyści ani innych strat pośrednich.

5. Terminy wypłaty: odszkodowanie ubezpieczeniowe jest wypłacane w ciągu 14 dni roboczych od momentu uznania zdarzenia za ubezpieczeniowe — gotówką lub na konto bankowe.

Ograniczenia i wyłączenia

Ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje:

• produktów spożywczych, leków i innych towarów z ograniczonym terminem przydatności;
• towarów oficjalnie zabronionych do dostawy międzynarodowej;
• opakowań, materiałów opakowaniowych i pojemników;
• prawidłowego działania urządzeń elektronicznych oraz ich oprogramowania (urządzenia nie są sprawdzane pod kątem funkcjonalności przed wysyłką).

W przypadku konfiskaty ładunku przez organy państwowe proces rozpatrywania wniosku o odszkodowanie ulega zawieszeniu do czasu wydania oficjalnej decyzji.

Okoliczności siły wyższej, które mogą zwalniać z obowiązku wypłaty odszkodowania: klęski żywiołowe, działania wojenne, działania organów państwowych i inne zdarzenia o charakterze siły wyższej.

Procedura ubiegania się o wypłatę

W celu uzyskania odszkodowania ubezpieczeniowego należy:

1. Udokumentować uszkodzenie w momencie odbioru ładunku — sporządzić protokół w obecności naszego przedstawiciela (jeśli przesyłkę dostarczyła nasza firma własnym kurierem) lub kuriera firmy zewnętrznej (jeśli przesyłka została dostarczona przez zewnętrzne firmy kurierskie). W przypadku zaginięcia przesyłki — skontaktować się z naszym przedstawicielem (jeśli przesyłkę dostarczyła nasza firma własnym kurierem) lub z przedstawicielem firmy pocztowej (która dokonała ostatecznej dostawy na Państwa adres lub do wskazanego przez Państwa oddziału pocztowego) w celu sporządzenia protokołu o niedostarczeniu przesyłki.
2. Zachować opakowanie — uszkodzone opakowanie jest dowodem zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego.
3. Złożyć wniosek w formie pisemnej lub elektronicznej w ciągu 3 dni roboczych od momentu odbioru ładunku (wraz z załączonymi zdjęciami i nagraniami wideo) lub od momentu stwierdzenia jego utraty.
4. Dostarczyć dokumenty potwierdzające wartość ładunku (paragon, fakturę itp.).

Roszczenia złożone po upływie ustalonego terminu mogą zostać odrzucone.

Warto wiedzieć: ubezpieczenie dla klientów prywatnych jest dobrowolne. Firma transportowa TobiPaczka traktuje dostawę wszystkich ładunków z taką samą odpowiedzialnością i zawsze dąży do uregulowania sytuacji spornych. Ładunki klientów biznesowych, transportowane na podstawie stosownej umowy, objęte są ubezpieczeniem na warunkach indywidualnych.