Ubezpieczenie ładunków przy dostawie międzynarodowej od TobiPaczka

Zamawiając usługę „Ubezpieczenie ładunku” przejmujemy odpowiedzialność za stan i bezpieczeństwo Państwa przesyłki od momentu jej otrzymania przez nas do momentu wydania odbiorcy lub osobie trzeciej na prośbę odbiorcy.

Podczas przyjęcia ładunku przeprowadzamy jego oględziny zewnętrzne. Jeśli ładunek trafia do nas za pośrednictwem firmy kurierskiej — należy wcześniej upewnić się, że wybrana firma dopuszcza oględziny zawartości przy przekazaniu. Bez możliwości oględzin nie będziemy mogli objąć ładunku ochroną ubezpieczeniową.

Warunki ubezpieczenia

1. Okres obowiązywania ubezpieczenia: ochrona ubezpieczeniowa obowiązuje od momentu oficjalnego przyjęcia ładunku przez naszą firmę do momentu jego wydania odbiorcy. Jeśli po przekroczeniu granicy ładunek zostanie przekazany zewnętrznej firmie kurierskiej w celu dalszej dostawy, nasza odpowiedzialność ubezpieczeniowa wygasa z chwilą takiego przekazania.

2. Koszt ubezpieczenia: koszt usługi wynosi 1% zadeklarowanej wartości ładunku. Płatność dokonywana jest przed lub w momencie przekazania nam ładunku.

3. Zdarzenia ubezpieczeniowe: odszkodowanie ubezpieczeniowe jest wypłacane, jeśli w okresie naszej odpowiedzialności ładunek:

• został utracony;
• doznał widocznych uszkodzeń zewnętrznych.

W przypadku towarów używanych wypłata jest dokonywana tylko przy istotnych uszkodzeniach (które mają nie tylko charakter kosmetyczny lub estetyczny, ale i funkcjonalny, co wyklucza możliwość użytkowania towaru zgodnie z przeznaczeniem) oraz przy całkowitej utracie.

4. Wysokość wypłaty: suma odszkodowania ubezpieczeniowego nie przekracza zadeklarowanej wartości ładunku. Odszkodowanie nie obejmuje zadośćuczynienia za straty moralne, utraconych korzyści ani innych strat pośrednich.

5. Terminy wypłaty: odszkodowanie ubezpieczeniowe jest wypłacane w ciągu 14 dni roboczych od momentu uznania zdarzenia za ubezpieczeniowe — gotówką lub na konto bankowe.

Ograniczenia i wyłączenia

Ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje:

• produktów spożywczych, leków i innych towarów z ograniczonym terminem przydatności;
• towarów oficjalnie zabronionych do dostawy międzynarodowej;
• opakowań, materiałów opakowaniowych i pojemników;
• prawidłowego działania urządzeń elektronicznych oraz ich oprogramowania (urządzenia nie są sprawdzane pod kątem funkcjonalności przed wysyłką).

W przypadku konfiskaty ładunku przez organy państwowe proces rozpatrywania wniosku o odszkodowanie ulega zawieszeniu do czasu wydania oficjalnej decyzji.

Okoliczności siły wyższej, które mogą zwalniać z obowiązku wypłaty odszkodowania: klęski żywiołowe, działania wojenne, działania organów państwowych i inne zdarzenia o charakterze siły wyższej.

Procedura ubiegania się o wypłatę

W celu uzyskania odszkodowania ubezpieczeniowego należy:

1. Udokumentować uszkodzenie lub utratę ładunku należy sporządzić protokół w obecności kuriera (niezależnie od tego, czy jest to przedstawiciel naszej firmy, czy zewnętrzna firma kurierska). W przypadku zaginięcia przesyłki należy poprosić przewoźnika o sporządzenie protokołu niedostarczenia.
2. Zachować opakowanie — uszkodzone opakowanie jest dowodem zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego.
3. Złożyć wniosek w formie pisemnej lub elektronicznej w ciągu 3 dni roboczych od momentu odbioru ładunku (wraz z załączonymi zdjęciami i nagraniami wideo) lub od momentu stwierdzenia jego utraty.
4. Dostarczyć dokumenty potwierdzające wartość ładunku (paragon, fakturę itp.).

Roszczenia złożone po upływie ustalonego terminu mogą zostać odrzucone.

Warto wiedzieć: ubezpieczenie dla klientów prywatnych jest dobrowolne. Firma transportowa TobiPaczka traktuje dostawę wszystkich ładunków z taką samą odpowiedzialnością i zawsze dąży do uregulowania sytuacji spornych. Ładunki klientów biznesowych, transportowane na podstawie stosownej umowy, objęte są ubezpieczeniem na warunkach indywidualnych.